Privacidad en Conecta

Versión del piloto · 14 de octubre de 2026

Quién presta el servicio

Conecta es un producto de BenzanSoft para organizar la atención y el seguimiento de contactos de un negocio. El negocio que conecta sus cuentas decide la finalidad y el uso de la información de sus clientes. Para consultas y solicitudes de privacidad, utiliza el formulario de contacto de BenzanSoft.

Información que tratamos

Guardamos los datos de tu cuenta y negocio, membresías del equipo, contactos, etiquetas, notas, seguimientos, catálogo y pedidos cuando utilizas esos módulos. Los canales autorizados pueden aportar identificadores de cuenta, perfiles, mensajes y eventos de recepción. También conservamos borradores de contenido, aprobaciones, consumo de IA y registros de acceso y operación. Algunas funciones conservan información introducida por ti; una pantalla de demostración no equivale a una integración activa.

WhatsApp, Instagram y Facebook

WhatsApp utiliza Softej o Meta según la conexión configurada. Instagram utiliza la API de Meta para las cuentas profesionales que un administrador autoriza. Guardamos identificadores, credenciales cifradas y vigencia del acceso cuando el proveedor la informa. La autorización de identidad, la recepción de mensajes y la capacidad de responder o publicar son pasos distintos. Las funciones dependen de permisos y capacidades realmente habilitados; conectar una cuenta no activa todas las automatizaciones.

La conexión de páginas de Facebook utiliza la autorización oficial de Meta. Guardamos credenciales de las páginas seleccionadas cifradas y separamos sus mensajes y eventos por cuenta y negocio. Una autorización pendiente para seleccionar páginas vence a los diez minutos; se elimina al iniciar otra conexión del mismo usuario. Los mensajes de Messenger y eventos de comentarios pueden conservarse para la bandeja cuando se habilita recepción. Conectar una página no activa publicaciones ni respuestas automáticas. Las marcas tienen identidad y conocimiento propios; su información confirmada puede enviarse al proveedor de IA configurado al generar un borrador o respuesta.

Pedidos y comprobantes de tiendas

Cuando confirmas un pedido, guardamos el nombre, teléfono, correo opcional, dirección y notas de entrega, productos, cantidades, precios, forma de pago y el comprobante que adjuntes. La tienda y su personal autorizado acceden a estos datos para coordinar el encargo y verificar manualmente el pago. El comprobante se almacena en el servidor de Conecta y sólo se descarga con sesión y permisos del negocio correspondiente. No lo enviamos al proveedor de IA ni lo usamos para promociones. No solicitamos claves bancarias ni números de tarjeta en este flujo.

Las cuentas receptoras que configura cada tienda se muestran en su checkout. Si eliges recordar tu contacto, se conserva en este navegador durante 30 días y puedes borrarlo desde «Mi contacto». Los datos de pedidos permanecen para la gestión y trazabilidad del negocio; puedes solicitar revisión o eliminación mediante el contacto de esta política, sujeto a obligaciones de conservación aplicables. La tienda es responsable de atender disponibilidad, entrega, cambios y devoluciones.

Cómo utilizamos la información

Si configuras reglas de comentarios, conservamos la publicación elegida, la palabra clave, los textos de respuesta y los resultados de envío. Comprobamos el comentario y la antigüedad en Meta antes de una respuesta privada. Esa solicitud no inscribe al contacto en campañas; si responde al privado, su conversación se registra en la bandeja. Una regla pausada impide nuevos intentos, aunque un envío ya iniciado puede terminar.

Procesamos los datos para prestar la bandeja de atención, el seguimiento comercial, las funciones de equipo y los módulos que el negocio usa. Los registros operativos permiten comprobar cambios y entregas. El acceso depende de sesión, membresía y permisos del negocio. Las descargas de contactos son explícitas y quedan bajo control de la persona que las descarga.

Inteligencia artificial y proveedores

La IA empieza desactivada en negocios nuevos. Si el negocio la habilita, el servicio envía al proveedor configurado la consulta y el contexto permitido: conocimiento del negocio, fragmentos de catálogo y, según el agente y la acción, historial reciente o ficha del contacto. Actualmente el piloto de BenzanSoft utiliza Alibaba, con un endpoint en Singapur. Esto puede implicar tratamiento de información fuera de tu país. Las condiciones de tratamiento de Alibaba también aplican. OpenAI es una opción del código que requiere configuración adicional; no está activada actualmente en esta instalación.

La redacción de publicaciones utiliza el conocimiento y fuentes autorizadas del negocio sin leer conversaciones o fichas de contactos en ese flujo. Los textos quedan como borradores para revisión. No introduzcas expedientes clínicos, datos de menores, contraseñas o información sensible en la base de conocimiento. Las respuestas de IA pueden contener errores y requieren supervisión.

Cookies, dispositivo y almacenamiento local

Usamos cookies necesarias para mantener la sesión, verificar identidad y proteger autorizaciones de cuentas. Las páginas públicas y el servidor procesan datos técnicos necesarios para atender solicitudes, como la dirección IP. Algunos borradores y las preferencias del usuario se conservan en el navegador; en la tienda de revisión privada, los datos de contacto pueden recordarse durante 30 días en ese dispositivo. No añadimos grabación de sesiones ni cookies publicitarias en esta versión. Las fuentes se sirven desde la aplicación.

Conservación, acceso y eliminación

Durante el piloto conservamos la información necesaria para operar el servicio; no hay un borrado automático general por antigüedad. Los respaldos pueden conservar copias durante su ciclo de retención. Puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación a BenzanSoft. Revocar una conexión en Meta no elimina por sí solo los datos que ya llegaron a Conecta. El cierre de una cuenta personal tampoco elimina automáticamente un espacio compartido: debemos comprobar la titularidad y los datos afectados.

Consultar cómo solicitar la eliminación de datos y revocar Instagram.

Audiencia y mensajes comerciales

Conecta está destinado a administradores y equipos de negocios, no a menores. Cada negocio debe definir su audiencia y disponer de una base y preferencias verificables antes de usar datos de clientes para promoción. La atención solicitada y los avisos transaccionales se distinguen de campañas promocionales. Esta versión no activa anuncios ni suscripciones cobradas automáticamente.

Actualizaremos esta descripción cuando cambien los proveedores o funciones desplegados. La seguridad incluye controles de acceso y cifrado de credenciales; estos controles no constituyen una garantía absoluta ni una certificación de cumplimiento.